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Paul Buchheit，前Google員工，同時也是Gmail的創造者。他在部落格中透 漏當初要說服人們相信Gmail會成功是多麼困難的事。Gmail一開始並不被看好，沒多少人認為Gmail會成功，就算有人用，也只是衝著它的搜尋功 能。有人建議砍掉Gmail這個項目，或將這個項目重新規劃，開發一種帶有客戶端軟體的企業級產品，而不是用 JaveScript 搞出Gmail這樣一個東西。
Paul Buchheit回憶道：
我 們於2001年8月開始著手Gmail。在很漫長的一段時間裡，幾乎沒有人喜歡它。有些人因為要搜尋的原因而使用它，不過他們卻有沒完沒了的抱怨。有不少 人覺得我們應該幹掉這個項目，或者「重新啟動」做一個企業級的安裝客戶端的軟體，而不是這些瘋狂的Javascript玩意。即使到了2004年4月1日 我們正式發佈它的那天(在我們開始工作兩年半以後)，很多Google內部的人士仍然在預言它的覆滅。這個產品太古怪了，不會有人想要改換email服 務。我被告知我們將連100個萬用戶都達不到。在我們發佈以後，反饋出人意料的好，除了那些以種種理由憎恨它的人以外。儘管如此，那時它卻常被形容為「太 小家子氣」，以及「出了矽谷就沒人用」。
金融時報報導說Gmail有1億用戶而且成長率仍然驚人
「Gmail在過去的一年在美國取得了一席之地，用戶正在以40%的速度增長，相比之下Yahoo只有2%而微軟mail則下降了7%。」
儘 管郵件服務的競爭者們都提高了他們所提供的東西和儲存空間，這些原因不再能區分他們。然而Gmail仍向用戶提供了一種無法匹敵的體驗。用過 Gmail以後，你將不再會明白為什麼Yahoo把「傳送按鈕」放在訊息之上，以及為什麼Yahoo郵件會認為顯示新聞和天氣會比顯示你的收件箱更重要， 為什麼Yahoo仍然在為了那些Gmail已經免費提供的功能而收費，為什麼Hotmail會在每一頁頂部顯示一個巨大的廣告欄，還有為什麼你不能自動將 郵件轉寄給一個非Hotmail信箱。Gmail做了如此之多的正確決定使得人們很容易忘記它的一些怪異、宕機時間和軟體錯誤。
正如David Pogue2004年所說的
「即使是在它更早期的狀態，當僅僅向數千個測試者開放的時候，Gmail看來注定將會成為自Google本身以後最有用的網路服務。Gmail無比清潔，快速，更有用，更有效，更少廣告，比其他基於Web的電子郵件服務更少限制。」
這些年來，對Gmail的感知已經發生了很大的改變，儘管Gmail並沒有取消那些有爭議的功能比如文字廣告或會話。從懷疑「Google閱讀你的郵件」到酷酷的Gmail邀請函，Gmail以持續的改進和超越人們的期望來獲得成功。
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